Thấu hiểu bản chất của khủng hoảng, tìm ra những nguyên nhân gây ra khủng hoảng không chỉ từ phía bên ngoài, mà còn từ phía bên trong nội tại của bạn và doanh nghiệp của bạn. Tìm kiếm kỳ vọng ngầm của công chúng trong tâm bão khủng hoảng để kịp thời đáp ứng.

Tìm ra lối thoát khỏi làn sóng giận dữ của cộng đồng mạng, lấy lại niềm tin từ khách hàng, giảm thiểu thiệt hại về doanh số và hình ảnh thương hiệu. Phân tích các case study phổ biến nhất trên MXH để giúp bạn tìm ra những gợi ý cho các vấn đề riêng mình, đồng thời định hình lại cách thức xử lý khủng hoảng truyền thông trong thời đại mới.

Xây dựng bức tường thành vững chắc phòng vệ khủng hoảng từ bên trong lẫn bên ngoài, giúp bạn loại bỏ nguy cơ tiềm ẩn khủng hoảng, đồng thời có tâm thế vững chắc trước những cơn khủng hoảng có thể ập đến bất kỳ lúc nào trong tương lai.

Bất kể bạn là ai, một nhân viên tiếp xúc với khách hàng qua MXH, một chuyên viên xử lý khủng hoảng truyền thông, nhân sự cấp cao của doanh nghiệp, hay thậm chí là cư dân mạng bình thường, miễn là bạn và doanh nghiệp của bạn còn sử dụng MXH, cuốn sách này là dành cho bạn.